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百姓裝潢公司酈景小區服務客戶紀實

2019/11/13 11:39:23       來源:        分享:
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一切為了客戶滿意一站式服務現場服務團隊2017年4月憑借著地產集團的優勢,百姓裝潢順利入駐尚海酈景名苑小區。小區坐落于浦東新區洋涇板塊,作為地產集團旗下的優質樓盤,公司從開盤以來一直十分關注與重視。雖然入駐小區的團隊都是領導們精挑細選的優秀才俊,然而面對內環線內唯一且最后一個毛坯樓盤,各裝潢公司、建材商、家電商等都幾近瘋搶著這最后一塊奶酪。百姓公司雖占優勢同時也面臨著巨大的競爭壓力,但是壓力和困難;

一切為了客戶滿意

一站式服務現場

服務團隊

2017年4月憑借著地產集團的優勢,百姓裝潢順利入駐尚海酈景名苑小區。小區坐落于浦東新區洋涇板塊,作為地產集團旗下的優質樓盤,公司從開盤以來一直十分關注與重視。雖然入駐小區的團隊都是領導們精挑細選的優秀才俊,然而面對內環線內唯一且最后一個毛坯樓盤,各裝潢公司、建材商、家電商等都幾近瘋搶著這最后一塊奶酪。百姓公司雖占優勢同時也面臨著巨大的競爭壓力,但是壓力和困難并沒有壓垮酈景的團隊,從業務員的不放棄,到設計師沉下心研究房型、從材料的即時溝通到施工員的默默付出,處處體現出酈景團隊的精氣神,因為酈景每位營銷人員、管理人員、施工人員都知道,所有人的榮辱是共存的。一旦某個工地質量、某個設計方案、某項材料出現了問題,必將發生蝴蝶效應,沒有人能夠擔負得起讓努力白費的責任。在酈景團隊承諾業主“有呼必應”的前提是團隊內部先做到“有呼必應!”無論是采購部還是設計、業務、施工管理人員及每位施工員都有著自覺的協同、高度的默契。

尚海酈景洽談現場

尚海酈景專題研討會

“何不找百姓公司幫忙?”

春節前夕一個寒冷的晴天,在太陽西斜時分,設計師黃嶸接到了一位業主的求助電話,詢問之后黃嶸了解了事情的來龍去脈。原來求助者是住在小區41號樓9樓的業主傅女士,之前業主曾抱著比比看的心態向設計師黃嶸咨詢過一次。今天業主想在酈景小區里兜兜看看各家公司開工后的施工水準,順道再去看看自家的房子,卻發現對門的裝修公司施工隊員在運送施工材料時,將她們家的大門給蹭刮了,于是找到對門施工隊負責人理論,要求把她家的大門保護起來。該公司的施工負責人很現實的回復道:“你找我們裝修我們就幫你保護大門,不找我們的話我們是不管的?!备蹬看鸬溃骸拔也患敝b修,我想再看看比較一下,如果你們的確做得好的,我就找你們裝修,不過現在我定不下來?!甭犕陿I主的想法對方就再沒搭理。

無奈之下,業主找到了物業。物業也表示愛莫能助,但是物業友情地提示了一句:“這些公司都是市場行為我們無法干涉,你有困難何不找百姓公司幫忙?”業主這時想起之前咨詢的時候遇到過的百姓設計師,抱著試試看的心理傅女士撥通了設計師黃嶸的電話。起初黃嶸也感覺比較為難,畢竟這是需要花成本的,也是抱著試試的心理,黃嶸通過對講機把情況跟現場施工負責人瞿口兵簡單地說明了一下,沒有任何猶豫,只是一句“沒問題,我馬上安排人員,半小時內到達41號樓?!惫话雮€小時后,滬東管區的隊長豆桂根帶著一名工人拿著門套保護材料已經在等候業主開門。業主傅女士當即很感動,再三道謝,不過沒想到的是傅女士又提出是否可以把她家門口兩邊過道也保護起來?“瞿工,我們樣板房墻面保護的KT板還有剩余的么?”“有的,在地下車庫40號門洞位置?!薄昂玫?,我們馬上去拿,這里過道也需要保護?!薄爸懒??!睂χv機里的話音剛落下,豆隊長已經前去取材料了。2個小時后的天已經全黑了,大家在寒冬回家的路上都收到了業主發自內心的感激短信,大家心里也滋生出滿滿的自豪感,回復業主“能夠幫上忙很榮幸!”

二周以后,黃嶸又接到傅女士的電話,這回的表情不是為難而是興奮。業主一錘定音地回復:“本來我們還想多看看多比比的,現在我跟我愛人商量下來,我們不用考慮了,就選你們公司了!你們讓我們很感動,我們相信就你們這樣的服務態度和有心一定能幫我們的房子裝修好的。把房子交給你們裝修,我們放心”就這樣又有一家業主簽約開工了。

工地現場實景

擼起袖子干出來的“幸運”

“凍瘡”這個詞離60、70后已經很遙遠了,80、90后可能還沒有機會體驗過,卻在酈景小區駐守的美女業務員孫赟身上出現了,而且不止一二個,因為難看,她很不情愿地讓我拍了照。

凍瘡的手

酈景小區在交房后的第二個月就突破1000萬大關,就孫赟一個人就貢獻了481萬業務,占了業務總量近一半。大家都很羨慕孫赟特別幸運:酈景小區簽下的第一個一百萬的業主是自己聽著孫赟與經理匯報工作的時候自己“送上門”的,并且簽約的時候人未到,五萬簽約定金已經打款進來了,遇到這樣的“大戶”真的好幸運;再有就是酈景團隊成員對孫赟的顧客沈先生印象深刻,這位沈先生本也是一位金融界高官人士,卻愿意為孫赟不斷拉客戶介紹客源。也就是這位沈先生為我們出主意,做個開工儀式可以幫我們發朋友圈宣傳,當然也都是介紹給了孫赟,尤其是當有家業主簽合同猶豫不決的時候,沈先生居然坐在一起幫忙一起談,不知情的人還以為是百姓公司的哪位高級銷售員咧,真讓人羨慕不已。

然而,沒人知道孫赟到底有多久沒有陪伴家里的女兒,連女兒的期末考試成績也是家里最后一個知道的,整個暑假只騰出了二天時間陪孩子。寒假時,當別人都是淡季的時候,她也沒有休息過,在光鮮的數字背后隱藏著難言的楚痛,而這其中的酸甜苦辣只有她心里最清楚。在酈景她自己給自己偷偷地立下目標,為了目標擼起袖子加油干,不輕言放棄。所以她不愿錯過酈景任何一次的當班,用她的話說,在公司辦公也是辦公,在酈景辦公也是辦公。其實,怎么會一樣呢!1月份的天氣,在公司辦公絲毫感受不到的室外零下的寒冷。而每次來酈景小區,她都是帶著一堆預算和變更的工作,在氣溫零下的戶外大棚里用凍僵的手指戳著電腦鍵盤,時不時地還刮來一陣陣刺骨寒風,凍瘡就是這樣來的。就是這樣的堅持,讓她守候到了更多的機會。她不僅珍惜每個機會,還默默地配合著設計師,對每位業主都付出了極大的耐心,并且真正地想業主所想,對業主的需求只要是合理的,想盡辦法去落實。比如她與沈先生的簽約就花了整整六個小時,一起簽約設備的空調供應商一度還懷疑客戶不夠誠意另有目的。其實,與資深金融專業人士談預算何談容易,業主一方面請了第三方監理想擰干預算的水分,一方面一直在試探代表公司方面的態度,最終孫赟用真情和真心取得了客戶的完全信任,漂亮地贏得了合約,才有后來沈先生出手相助的故事。

或許我們小區洽談的模式還不夠成熟,或許小區的環境條件很艱苦,或許參加業主群的業主很“難伺候”,或許團購的價格壓得我們喘不過氣來,但是跟孫赟一樣,大家都在找方法找出路,當現場第一次有合同簽單的時候,哪怕是寒冬夜晚,在戶外零下溫度的大棚里,一個勝利的V的手勢瞬間驅趕走了寒冷和饑餓,換來的卻是熱血澎湃和內心的喜悅。天上不會掉餡餅,工作成績從來不是幸運得來的,幸運的是你是我們團隊中的一員,幸運的是我們團隊中有你這樣的一員!給每位為酈景努力付出的百姓人點贊!


尚海酈景客戶參觀樣板房

瞿口兵(左二)與客戶交談

一切為了客戶滿意

2017年底一紙調令單送到了客服中心管理員瞿口兵的手上;為了充實酈景苑團隊的力量,特調瞿口兵擔任小區施工項目專員,這不僅是領導對他的信任,無疑也是對他的一次考驗。說到考驗,一點不假;首先面臨的是利益考驗;原來他上班只需要15分鐘,而現在僅花在路上的時間就需要一個多小時,而且工作場地風餐露宿,工作條件相當艱苦,收益也不見得比原來多多少,其次是風險的考驗;麗景小區屬于高檔小區,客戶的文化層次和對家居品質的要求比較高,給人以難以伺候的感覺。專員不僅業務量大,所擔負的責任也相對較重,弄不好會砸了自己的牌子,壞了自己的口碑,面對考驗小瞿不是沒有顧慮,選擇輕松的工作環境也是人之常情,然而,多年的服務情懷,使他很快的摒棄了私心雜念,毅然領受了新的使命。用他的話來說,就當是一次新的挑戰。

項目專員瞿口兵在施工現場

施工專員顧名思義就是施工總管,然而這個頭銜并不好當,面對錯綜復雜的施工管理,不僅要有專業的知識,還要有協調能力,講究的是高超的管理藝術,考驗的是耐心、恒心和責任心。32號23樓的黃先生在裝修中為了增加沖淋房的使用面積,要求把室內的封管敲掉,這明顯違反了物業管理的有關規定,施工一時難以展開,小瞿問明情況以后,一方面對業主曉之以理,一方面實地勘察,憑借多年的裝飾裝修經驗,巧妙的采取縮薄非承重的隔斷墻的施工方法,在不違規的情況下滿足了業主的心愿。另外,在管道施工中,以往采用的是小管套大管的作業法,其弊端是,容易堵塞,檢查不方便,也存在滲水隱患,針對這些施工短板,瞿口兵與施工團隊一起開動腦筋,勇于實踐,運用新材料,首創了:60扁管對接新工藝,有效的消除了滲水點,為客戶解除了后顧之憂。

對于瞿口兵來說,他不僅是施工專員,說白了也是“百事總管”,他不僅精心做好分內事,還不遺余力的做好熱心人、有心人。52號16樓屋頂滲漏,業主因為忙脫不開身,小瞿就自告奮勇,替業主鞍前馬后找開發商交涉,并全程負責可行的施工方案和驗收,為業主了卻了煩心事。15號402室的業主施工中臨時增加了木工項目,而由于木工已經退場,一時難以開工,直接影響到后續施工進度,業主非常著急,他找到了瞿口兵,要求協調,小瞿了解情況后,雖有為難,卻還是想方設法,利用人脈優勢,從其他渠道,調遣木工,并親自參與施工方案,搶回了時間,保證了后續工期順利開工。平時小區業主家沒人,快遞來了都請小瞿幫忙接受,有的業主還請百姓公司保護總門套、過道、扶手等等,熱情的服務,不僅贏得了良好的口碑,也連接起了與客戶的感情紐帶,一些裝修業主也愿意介紹新的客戶?!耙磺袨榱丝蛻魸M意”這是瞿口兵的座右銘,出色的業績和5A級的服務評價,不僅是對小瞿的褒獎,也是百姓團隊團結拼搏的真實寫照。

尚海酈景客戶為服務團隊送錦旗


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